常见问题 - 丹青_文字文件识别OCR软件_SDK 开发包_文档管理系统_力新国际

常见问题

安装序号与软件安装光盘相关问题

Q:

我之前购买的网络下载版软件,安装序号及下载连结都遗失了,我要如何重新取得?


A:

请与我们力新客服部联络,并请您提供当初购买产品的相关证明及软件版本等信息。


Q:我购买的硬件(扫瞄器/电视棒)有附力新产品的安装光盘,但遗失了使用说明书与安装序号,我要如何重新取得?

A:

若是硬件搭配的软件(硬件所附送的随机版),我们已将软件授权给硬件厂商出货,请洽询硬件厂商寻求协助以取得新的安装序号。或者您可以到力新国际的网站上,购买相对应的软件。

Q:

之前所购买盒装版或零售版软件,安装序号遗失了,我该如何重新取得?

A:

请您提供产品注册信息,包括E-mail与购买证明,然后联络我们客服人员协助处理。

Q:

我购买一套盒装版软件,可以同时在2台计算机安装使用吗?

A:

首先感谢您对力新国际的支持与爱护,我们新版的软件已经采用在线启动序号的机制了。

一个认证序号(ID)只能在一台计算机上使用。此认证启动程序,主要是用以防止未授权复制本软件,保护智能财产与软件产业核心的创造力。

盒装版软件为单机授权,也就是只有附一组认证序号,不可分享或同时使用在不同的计算机。


硬件或随机版软件(硬件附送)相关问题

Q:

我的安装光盘遗失了, 该如何重新取得?

A:

若您购买的是硬件所附送的随机版软件,请与相关硬件厂商联系。若您购买的是力新盒装版或在线下载版,请与我们力新客服部联络,并请您提供当初购买产品的相关证明及软件版本等信息。

Q:

我购买的硬件(数字相机/扫瞄器/电视棒)所附赠的软件,无法在新的操作系统正常启动执行, 我要如何获得更新档案?

A:

由于是硬件所附送的随机版软件,请与硬件厂商索取新的驱动程序或新版安装光盘。

Q:

我购买了Epson的产品,内附Smart Panel的软件,我需要最新版本,以便安装在我的新操作系统上。

A:

若您的Smart Panel版本是1.x或是2.0,这些版本已无法支持新的操作系统,软件的功能上也有所限制。您可以在力新在线商店购买最新的升级版本。

Q:

随硬件附赠的软件, 会有更新档或者升级版吗?

A:

我们会释出一些免费或付费的软件更新档案,但不是每个软件都有相对应的更新档,请参考力新国际网站的 “技术支持” 获得更详细的信息。

Q:

我购买的硬件里面,内附力新的软件,但是联络硬件厂商,他们却表示不再对这项产品提供服务,请问如何取得软件更新服务。

A:

很抱歉,由于是硬件所附送的随机版软件,请与硬件厂商索取新的驱动程序或新版安装光盘。或是您可以在我们的在线商店购买最新升级版。


软件更新修正程序、更新文件及升级版相关问题

Q:

修正档, 更新档, 以及升级版, 有什么不同?

A:

修正档是一个用来修正一个或数个软件错误的小程序。

更新文件比修正文件稍大,除修正软件错误外,一般也包含软件效能更新。

升级版是指将旧版本软件更新为新版本,旧版本会被取代,一般都需要付费升级。

Q:

我有一套旧版本的力新产品,但在新的操作系统上无法使用,我要如何取得升级版?

A:

由于旧版产品仅适用于当时出货的操作系统, 对于停产的软件,力新国际将无法再提供技术支持服务,您可以在我们的在线商店购买最新版产品。

Q:

购买多久以还可以使用更新档或升级版?

A:

若您有透过程序内建的实时更新完成注册程序,当有更新文件或升级版,我们的系统会主动通知给已经完成产品注册的客户。或是您可以随时在我们的下载专区,查寻最新的软件更新文件。


技术支持相关问题

Q:

为什么我一直收到从力新传过来的垃圾邮件?

A:

建议您删除或隔离这些来路不明的电子邮件。我们产品的电子报发送,只会针对注册网站会员,并且勾选同意收到产品数据的会员。

Q:

目前已经不再提供技术支持的旧版软件?

A:

亲爱的客户 您好:

非常感谢您对力新国际产品的支持与爱护,我们将不再提供以下旧版软件产品的技术支持。

建议您将程序升级到最新的版本,以兼容于最新的操作系统。

非常好色 6.0 或之前的版本

丹青名片辨识系统 4 或之前的版本

丹青文件辨识系统 4 或之前的版本

快转高手 1.0 (Digital Converter 1.0)

全能影像经理 6.0 或之前的版本

影像酷乐 3 或之前的版本

声色拍挡 5 或之前的版本

Presto! Forms 3.0 或之前的版本

Smart Panel 3.0 或之前的版本

* Presto! PVR 为硬件搭售产品,相关技术支持服务,请洽硬件制造商。


试用版软件相关问题

Q:

我下载了试用版但不能用, 该怎么办?

A:

如果您之前已经安装过相同版本的试用版,因为试用期限已结束,所以,无法再开启使用,建议您购买正式版软件。或是安装过程不完整,请试着重新安装软件。


销退处理相关问题

Q:

我购买的硬件与所搭配的软件无法使用,想要求退费,该如何处理?

A:

若是硬件或其附赠软应体的退费问题,请连络此产品的原购买处。

联系我们

电话:029-87669400~03   ext. 394

邮箱:contact@newsoft.com.cn